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Surface Laptop3の電源ボタンを押しても起動しない

Surface Laptop3の電源ボタンを押しても起動しない

Microsoftから販売されているSurface Laptop 3を使用していたところ突然起動しなくなってしまいました。マイクロソフトのサポートに問い合わせたり、コミュニティーのサポートページを見たりすることで解決することができなかったので、同じようにSurfaceが起動しない状態・電源が入らないトラブルに陥った方のお役に立てていただければ幸いです。

<トラブル内容>Surfaceの電源がつかない・Windowsが起動しない

電源をつけていたのにがトイレから戻ってくると画面が真っ暗になっていました。

・電源ボタンを押しても4つの□のマークが表示されない
・接続している外部ディスプレイも表示されない

<状況>充電ケーブルが外れていた

充電ケーブルが外れていたので、電池残量が0になってしまったのかと思いそれが原因かと思い、再度装着してみたところ、充電ケーブルのランプは光るので、通電しているようです。それでも電源ボタン押しても起動しません。

【本体復旧方法】強制再起動(電源ボタンを20秒以上長押し)

マイクロソフトのヘルプページを確認したところ、充電した状態で電源ボタンを20秒以上長押しして、強制的に再起動をすることで電源が入らない状態もしくはスリープモードから復帰しない状態から本体復旧することができるということがわかりました。

Surface Laptop以外のほとんどすべてのモデルのサーフェスでも約20秒でロゴ画面が表示されるようになるようです。

【参考】:Surface の電源が入らない、またはスリープから復帰しない

でも、このSurface laptopは電源ボタンを押したら、画面にWindowsのロゴだけを表示して、すぐ点滅してしまいました。音量ボタンも合わせて、電源ボタンを押しましたが、30秒以上押しても起動しません。

結果的にわかったのですが、自分でできるのは対処方法は強制再起動しかありません。私の場合は中に入っているデータをクライアントに納品するものもあれば、会計データ(これは最悪、自力でもう一度入力することで何とかできる)が重要でした。そのため、データの取り出しを最優先で考えました。

Surfaceが起動しなくなった場合の選択肢は3つです。

データ復旧するか本体を修理に出すか

電源が入らなくなってしまったSurfaceの対応おいて重要なのは、中に入っているデータが大切なものか、それともバックアップを取っているか、特に大切なデータは入っていないかによって異なります。

Surfaceが起動しなくなってしまった場合にデータ移行するためには、まずは起動するようにしなくてはなりません。(場合によっては液晶に表示がされてないだけで起動している場合もあるようです)

①メーカー公式修理に出す

重要なデータが入っていない場合には、Microsoftの公式修理サービスを利用することがおすすめです。正確には修理ではなく、リファビッシュ品との交換となるのですが、正常に動作するものと交換してもらえるので、仕事に支障はありません。

Surface Laptop3 13.5の修理費用は59,858円(2021年10月現在)です。底面のラバーなども紛失してしまっているので、全て新品同様になるのであればとても利用メリットが高いなと感じました。データ復旧後に公式の修理サービスを利用して本体交換をしようと思います。

デメリット

・受付はオンラインのみ
・郵送のみの対応のため持ち込み修理不可
・料金を高く感じる場合がある

受付がオンラインのみで郵送が必要なので、緊急性が高い場合にはどうしようもないので、他のマシンを購入するしかないかと思いました。

②非正規修理に出す

Microsoftの公式修理以外にも非正規のSurfaceの修理サービスがあります。ただし、今回のように電源が入らない・起動しない状態では修理はおすすめできません。何故かと言うと、Surfaceの端末内部で何のトラブルが起きて、どのような障害が発生しているかが正確にわからないためです。そのため、完全に修理することが難しいので非正規での修理はおすすめできません。

デメリット

・完全に修理できないが費用がかかる
・再度壊れる可能性がある

調べてみたところSurface Laptop3の電源が入らない状態の修理に関しては非正規修理サービスでもマザーボード修理の料金表になかったり、要問合せとなっていたので、利用できるサービスは見つかりませんでした。

③データ復旧をする(ソフト)

データ復旧をするのにフリーソフトを使うこともできるようなのですが、電源が入らないSurfaceに対してはまずは起動させることができないとソフトがパソコンそのものを認識することができません。そのため起動しないSurfaceは正常に動作するようにしなければソフトを使うことができないですし、正常に動作すればソフトを使わなくても良いのでは?と思ってしまします。

もう一つの選択肢としてはデータ復旧専門業者へ依頼するということです。

④データ復旧をする(業者)

データ復旧専門業者では起動しないSurfaceに対して原因を診断してから、見積もりをもらって、そこからデータ復旧作業を依頼することができるようです。データ復旧の依頼をキャンセルする場合には費用がかからないということでした。

デメリット

・どこのデータ復旧業者が良いのかよくわからない
・費用がよくわからない
・確実にデータが取り出せるかはわからない

デメリットはあるものの、データは確実に必要不可欠なものです。データ復旧業者に相談をした上で見積もりに書かれた料金を確認して、データ復旧の依頼をすることにしました。出費としては大きいですが、再び手に入れることができないデータと再度会計データを打ち込む時間等を考えたら安いものかなとも思いました。

診断内容としては起動障害が起きているので、基板修理(マザーボード修理)を含めた処置が必要とのことでした。期間としては1~2週間程度かかるということで、特急作業というのも依頼できるようでしたが、今回はそれほど急いではないので、通常作業での依頼としました。

データ復旧というのが初めてなので、正直よくわからないことだらけでしたが、データさえ戻ってきてくれれば文句はないです。

DATASMARTがおすすめ

元埼玉県警デジタル捜査班 佐々木成三氏
電源の入らないSurfaceからのデータ復旧は東京 日本橋にあるデータスマートという業者に相談されることをおすすめします。Surfaceなどの最先端の機器のデータ取り出しに強いということで、まずは無料相談だけでもしてみてはいかがでしょうか。詳しくはこちらからご確認ください。

まとめ

Surfaceが起動しなくなってしまうトラブルはある時突然やってきます。そのときの対処方法を誤れば重要なデータを再び見ることはできなくなってしまう可能性が高いです。そのため、適切な対処と正しいデータ復旧のアプローチが求められます。電源が入らないというだけでもその原因はさまざまであることはおわかりいただけたかと思いますが、最もデータ復旧の成功率を高める方法としての第一歩はデータ復旧業者への相談です。