Surface（サーフェス）のデータ復旧業者3選！料金相場や救出事例
Surface（サーフェス）がある日突然「電源が入らない」、「起動しない」などのトラブルになってしまったときにバックアップを取っていないと困りますよね。
研究データ、会議用資料など仕事において必要不可欠なデータがSurfaceに保存されています。
突然、Surfaceが壊れた際に何とかデータを取り戻してくれるのがデータ復旧業者です。
このページではSurface Laptopの突然起動しなくなるというトラブルに襲われた際の対応をまとめて解説致します。
おすすめのデータ復旧専門サービス
第1位 DATASMART
DATASMART（データスマート）は元埼玉県警刑事（デジタル捜査班班長）で現在はテレビコメンテーターとして活躍する佐々木成三氏がおすすめするデータ復旧サービスです。また、元SONYのエンジニアの乗松伸幸氏もおすすめしています。最後発のデータ復旧サービスなため、サービス開始から4年程度しか経っていませんが警察からの感謝状を受領することからも高い技術力が伺えます。スマートフォンなどの最新デバイスはもちろん監視カメラなど古くからある製品のデータ復旧まで対応しています。世界標準のISMSを取得していることと、指紋認証や顔認証での入室管理を行っているので重要な書類データなどを預けることを考えたときに、セキュリティ面でも安心できます。
また、SurfaceやMacなどのブランドから販売されている最新のパソコンのデータ復旧に対応しており、特にSSD搭載のモデルであってもデータ復旧することが可能です。
基本情報
| 所在地 | 東京 | スピード対応 | 特急作業サービス |
| 復旧実績 | 官公庁、捜査機関、大手企業、研究機関など | 店舗持ち込み | 対応 |
| 料金体系 | 成功報酬制 | セキュリティ | ISO27001(ISMS) |
| 見積もり・診断 | 無料 | 対応メディア | スマホ/HDD/Mac,Surface等(SSD搭載ノートパソコン)/NAS/RAID/仮想サーバー/クラウドデータ復旧など |
第2位 AOSデータ復旧センター
AOSは元富士通出身者の起業家が立ち上げたデータ復旧サービスです。多くの家電量販店(ヨドバシカメラ)やメーカー、au(KDDI)からのデータ復旧サービスを受託していることからも技術力がありそうです。家電量販店にデータ復旧を導入する際の担当者は最低限の記憶メディア製品の知識があることからもある種の専門家からの評価・推薦を受けてる点もおすすめできるポイントです。一方でGoogle Mapでの口コミ数は多くなく判断が難しいですが、ネガティブなコメントが見当たらないことからも悪質なデータ復旧サービスを提供していることは考えられません。
第3位 デジタルデータリカバリー
デジタルデータリカバリーは日本国内での売上No.1の実質データ復旧業者です。警視庁からの表彰実績があります。そして、データ復旧設備を30台以上保有しています。ただし、Google Mapに寄せられる口コミにはサービス利用を不安にさせてしまう評判が多く見られましたので、強くおすすめできるか判断できかねるので、3位としています。
成功報酬と謳っていても成功報酬ではないケースも
参考：Google Mapで見れる見積書
データ復旧業者によっては作業を依頼してから途中かどこかのタイミングで望んでいたデータが復旧できなくても費用が請求される契約になっている場合があります。そのため十分に注意をする必要があります。上の画像にある見積書は成功報酬費とは別に作業費が発生する旨を記載していますが、成功報酬制を謳っているデータ復旧業者ではあり得ない記載方法です。
このページで対象のSurface
このページではすべてのSurfaceのシリーズ・モデル（型番）に対応しています。
- Surface
- Surface Pro
- Surface Book
- Surface Laptop
- Surface Studio
- Surface Duo/Neo
- Surface GO
Microsoft Surfaceの物理障害と論理障害
| 種類 | 定義 | 障害事例 |
|---|---|---|
| 物理障害 | Surfaceデバイス自体の物理的な損傷や劣化が原因の障害のことです。 |
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| 論理障害 | Surfaceのオペレーティングシステムやソフトウェアの問題、データ構造の破損などが原因の障害。 |
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データ復旧とは
データ復旧という言葉を初めて聞く方がほとんどかと思いますので、念のためにご紹介いたします。データ復旧は壊れた電子機器からデータを再び使えるようにする専門サービスのことです。
データ復旧業者は日本国内に100社程度あるようですが、サーフェスに対応したデータ復旧業者はほとんどありません。
Surfaceを購入した家電量販店はデータ復旧非対応
多くの方がSurfaceを購入したのは家電量販店だと思います。ECサイトでオンラインで購入していることもあるかもしれません。
まずは家電量販店に相談したいところですが、購入後の2週間以内しか対応していません。
基本的に街の電気屋さん、家電量販店では「電源が入らない」もしくはソフトウェアに異常を来した場合に、データを復旧することはできません。
ヨドバシカメラ、ビックカメラ、ヤマダ電機、ノジマなどのそれぞれの家電量販店によって対応期間は異なりますが、修理やサポート内容に関してはどの電気屋さんでも同じです。
基本的にはマイクロソフトのオンライン窓口に相談することになります。
Microsoftでもデータ復旧は非対応
メーカーであるMicrosoftに修理依頼をする必要がありますが、Microsoftではデータ復旧に対応していません。
しかしながら、重要なドキュメントやこのSurface にしか入っていないデータが入っていない場合にはどうすればよいでしょうか？
実際はほとんどのデータ復旧業者でも対応することができないのがSurfaceの厄介なところです。
何かしらの故障や異常がSurfaceに起きている場合にはSurfaceのデータ復旧専門サービスに相談すれば解決する可能性があります。
Surface データ復旧業者の選び方
Surfaceのデータ復旧をしようと考えたときに、何を基準に選べばいいかその基準がまったくわからないことかと思います。それもそのはず、データ復旧というサービスを提供している業者があることもほとんどの方が初めて知ることになっています。このページではデータ復旧の経験者がSurfaceから大切なデータを取り出すための業者選びでお悩みの方に選定基準、注意点やおすすめのデータ復旧業者をご紹介いたします。
①技術力の高さ
最も重視しなければならないのは技術力の高さです。技術力の高さを評価する上での指標の１つがデータ復旧対応可能な機器・メディア種別の多さが挙げられます。データ復旧業者によってはSurfaceのデータ復旧の診断費用だけで5万円以上の請求が発生するケースもあります。
②官公庁との実績
警察や行政機関などとのデータ復旧の実績があるかどうかは１つの指標です。行政機関や捜査機関ではデータ復旧で失敗することでの被害は計り知れません。そのため、信頼でき、復旧技術が高い業者に依頼することに自然となっています。
③ISMSやPマークの取得
大切な個人情報や法人の機密情報を預ける場合があるので、ISMSやPマークの取得企業であるかどうかもポイントの１つに加えても良いかと考えられます。
データのバックアップの有無で異なる対応
データのバックアップがない場合には起動しないSurfaceから専門家でない限りにはデータ復旧することができません。そのため、バックアップがある場合にはメーカーであるMicrosoftで修理をしてもらうことをおすすめします。また、重要なデータがある場合にはデータ復旧業者への無料相談や診断サービスの利用をおすすめします。
データ復旧サービスの無料診断
データ復旧サービスでは無料診断を提供していますので、データの復旧が可能かどうか、復旧にかかる期間、料金などを知ることができます。電源が入らなくなっているSurfaceであれば、故障した端末を直接診断する必要があります。
Surfaceトラブル事例
Surfaceではさまざまなトラブルが発生しますが、それらの原因はバッテリーである場合もあれば、起動プロセスに障害がある場合、システム不良である場合と複雑性が高いです。
- ・ロゴ画面から先に進めない
- ・画面に何も表示されない
- ・電源が入らない
- ・SSDを認識しない
上記のトラブルになっている場合にはソフトウェア的な問題と物理的な問題があることが考えられます。逆に単純な故障であれば強制終了と再起動を行うことで回復すると考えられます。そのため起動しなくなったSurfaceに対しては強制再起動を一度実行なさることをおすすめします。また、強制再起動を実行する場合であっても、あらゆる対処において重要なのはMicrosoftの公式サイトにある情報に従うということが欠かせません。
回復ドライブの使用でデータ復元不可に
初期化してしまっても問題ないし、データ消失しても問題ない場合には回復ドライブの使用をおすすめします。回復ドライブを使用しても本体復旧しない場合にはMicrosoftの公式サポートから問い合わせをすることをおすすめします。
基本的にはサーフェスを修理もしくはサポートする公式店舗はありません。すべてオンラインでのサポートになります。店舗サービスは提供されていないので、注意が必要です。また、マイクロソフトの公式のサポートとしては壊れたSurfaceを郵送することで、リファビッシュ品と交換してくれるという本体交換サービスであることも事前に理解しておく必要があります。そのため、データは初期化され、工場出荷時の状態のSurfaceが届きます。
Surfaceのデータ復旧はDatasmartがおすすめ
Repairs編集部ではDATASMARTをおすすめします。Surfaceは最先端のデバイスですが、こうしたデバイスに対応しデータを救出できるのがこの会社です。技術的な面が高く評価され、埼玉県警から捜査協力に対して感謝状を受け取るなど、復旧率の高さが伺えます。MacやiPhoneなどwindows以外のパソコンにも対応しているので、薄型化・小型化しSSDを搭載したデバイスのデータ復旧の相談をしてみてはいかがでしょうか。詳しくはこちらからご確認ください。
Surfaceのデータ復旧事例
| モデル | Surface Pro 8（サーフェス プロ 8） |
|---|---|
| トラブル状況 | Surfaceのロゴが出てその下の円が回る。 しばらくお待ち下さいと表示される。 |
| 結果 | 軽度の論理障害と物理障害が発生していましたが、イラストデータ（.clip .psd等の全ファイル） ・画像データ（.jpg .png等の全ファイル）の復旧に成功しました。 |
| モデル | Surface Pro 7（サーフェス プロ 7） |
|---|---|
| トラブル状況 | WindowsもUEFIも開けなくなり、電源を入れるとロック解除されたロック アイコンを示す赤いバーが画面の上部に表示されます。 |
| 結果 | 論理障害が疑われたところもあったが構造情報に損傷がなく希望されたすべてのデータを救出。 |
| モデル | Surface Pro3 |
|---|---|
| トラブル状況 | 突然電源が入らなくなった（画面が黒いまま）。突然電源が入らなくなった（画面が黒いまま）。 ・少し前からブラウザのwebページ表示が極端に遅くなり、CPU使用率が100％に達していた。 |
| 結果 | 物理障害があったものの、区画情報に損傷がなく希望されたExcelファイル、Wordファイル、pdfファイル その他すべてのデータを復元。 |
データ復旧が必要になる原因
データ復旧が必要になる原因はさまざまです。事例としては下記の３つが多いのではないかと思われます。いかなる場合であってもデータを最優先でお考えの方はデータ復旧業者での無料診断をおすすめします。
- 物理的故障: Surfaceが寿命（経年劣化）で動かなくなったり、落下するなどして物理的にダメージを受けた場合。
- ソフトウェアの問題: システムのクラッシュやウイルスの感染などにより正常に動作しなくなった場合。
- 誤操作: 誤ってファイルを削除したり、フォーマットしたりした場合。
データ復旧料金やサービス比較
壊れ方によって、業者によって料金体系やサービスやサポートが異なるので、単純比較ができません。そのため、料金を純粋に比較しようとすると各社に診断を依頼しなければなりませんが、診断作業をすることで何かしらの処置をされるので、状態が変化してしまいます。結論としてはデータ復旧サービスを単純比較することができないということになります。
Surfaceデータ復旧サービスの料金相場
Surfaceのデータ復旧の料金相場は5万円～50万円です。発生している障害で決められることや、データの容量で決められることが決められている場合もあります。いくつかの業者を調べてみたところ、物理障害が発生している場合には10万円を超えてくることが多いことがわかりました。特に電源が入らなくなっているものに関しては20万円を超えてもおかしくはないようです。
また、Bitlockerで暗号化されていたりする場合には復旧が非常に困難になることが想定されます。
Surface Laptopトラブル時対応マニュアルまとめ
バックアップをすでに完璧に取得できる状態、もしくはそれほど重要なデータが残っていないなどの「データが重要でない場合」の物理的な損傷に関しては、マイクロソフトへ依頼することをおすすめします。
データが重要な場合には、街中の家電量販店では対応することが難しいこととMicrosoftのサポートでも対応の範疇外です。家電量販店ではデータ復旧サービスを提供している場合がありますが、Surfaceのデータ復旧の成功確率は極めて低いでしょう。特に、Surface Laptopに関してはデータ復旧に対応していない可能性が高いです。
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