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【完全版】Surface Laptopのデータ復旧・トラブル対応マニュアル

【完全版】Surface Laptopのデータ復旧・トラブル対応マニュアル

人気の高まりを見せているSurface。その中でもノートパソコンモデルのハイエンドモデルのSurface Laptopはとてもおすすめできるデバイスです。特にLaptop3などはMacbookなどのApple製品にあるノートパソコンと比較しても遜色のないクオリティであると思います。しかしながら、バックアップを取っていないと「電源が入らない」、「起動しない」などのトラブルになってしまったときに困りますよね。

そこでこのページではSurface Laptopの突然のトラブルに襲われた際の対応をまとめました!

Surface laptopを購入した家電量販店・電気屋さんの対応

多くの方がSurface laptopを購入したのは家電量販店ではないでしょうか。最近ではオンラインストアもあるので、オンラインで購入していることもあるかもしれません。まず最初に相談しようと思うのは購入したお店ではないでしょうか。
いずれにしても気になるのは街の電気屋さんで壊れてしまったSurface Laptopを直せるのかどうかが気になるところですが、、基本的に街の電気屋さん、家電量販店では「電源が入らない」もしくはソフトウェアに異常を来した場合に、データを取り出すことはできません。
ヨドバシカメラ、ビックカメラ、ヤマダ電機、ノジマなどのそれぞれの家電量販店によって対応期間は異なりますが、修理やサポート内容に関してはどの電気屋さんでも同じです。基本的にはマイクロソフトのオンライン窓口に相談することになります。

マイクロソフトのSurface Laptopのサポート

基本的にはサーフェスを修理もしくはサポートする公式店舗はありません。オンラインでのサポートになります。店舗サービスは提供されていないので、注意が必要です。また、マイクロソフトの公式のサポートとしては壊れたSurface Laptopを郵送することで、リファビッシュ品と交換してくれるという本体交換サービスであることも事前に理解しておく必要があります。

そのため、データは初期化され、公式サイトに記載がある料金での本体交換になります。

画面割れなどの物理的なトラブルに関して

Surface Laptopに関しては基本的には画面割れなどの物理的な故障をしてしまった場合にはMicrosoftの公式サポートの利用をおすすめします。薄型でねじ山が外装部分に確認できないくらいにスタイリッシュなデザインになっています。

バッテリー交換に関して

SurfaceProなどのモデルのようにバッテリーが膨張すればバッテリー交換ができるものもありますが、Laptopのモデルに関してはその限りではありません。バッテリーの交換をする方法はマイクロソフト以外に頼る方法はありません。
そのため、どれだけ長くSurfaceのバッテリー寿命を延ばすかどうかが製品寿命を決めます。

Surface Laptopのソフトウェアトラブル

ソフトウェアの異常が起きている時にはもしかしたら街のSurfaceのデータ復旧専門サービスに相談すれば解決するかもしれません。町のお店では修理がメインになっていて、物理的なトラブルには強いですが、ソフトウェアトラブルへの対応はなかなかできません。Surface Laptopに関してはここまでご説明してきた通り、物理故障はメーカー公式に行くことがベストな対応です。

・ロゴ画面から先に進めない
・画面に何も表示されなくて真っ暗
・電源が入らない
・SSDを認識しない

上記のトラブルになっている場合にはソフトウェア的な問題があることが考えられます。初期化しても問題ないし、それなりに時間がかかっても良いけど完璧に直したい!という場合にはMicrosoftの公式サポートから問い合わせをすることをおすすめします。

しかしながら、重要なドキュメントやこのSurface Laptopにしか入っていないデータが入っていない場合にはどうすればよいでしょうか?実際はほとんどのパソコン修理屋さんで対応することができないのがこのモデルの厄介なところです。そして、購入したときにそのことを理解している人はほとんどいないと思います。

Surface Laptopのデータ復旧はDatasmartがおすすめ

Surfaceは最先端のデバイスですが、こうしたデバイスに対応したデータ復旧サービスがDatasmartです。スマートデバイス修理のSMARTFIXからスピンアウトし、データ復旧専門のサービスとなっています。技術的な面が高く評価され、埼玉県警から捜査協力に対して感謝状を受け取るなど、成功確率の高さが伺えます。MacやiPhoneなどwindows以外のパソコンにも対応しているので、薄型化・小型化しSSDを搭載したデバイスのデータ復旧の相談をしてみてはいかがでしょうか。

Surface Laptopトラブル時対応マニュアルまとめ

バックアップをすでに完璧に取得できる状態、もしくはそれほど重要なデータが残っていないなどの「データが重要でない場合」の物理的な損傷に関しては、マイクロソフトへ依頼することをおすすめします。

データが重要な場合には、街中の家電量販店では対応することが難しいこととMicrosoftのサポートでも対応の範疇外です。家電量販店ではデータ復旧サービスを提供している場合がありますが、Surfaceのデータ復旧の成功確率は極めて低いでしょう。特に、Surface Laptopに関してはデータ復旧に対応していない可能性が高いです。