スマホが壊れた！修理依頼前の注意点・故障別対処まとめ
スマホが壊れた！急なトラブルでどうしていいのかわからなくなりますよね。近くにスマホ修理屋さんに持ち込んでもいいのか、どこがいいのか普段行かない分判断が難しいものです。今回はXperiaを例にスマートフォンの修理方法をまとめます。壊れ方によって、近くの店舗に持ち込んでいいのか、キャリアショップに行くのがいいのかはたまた買い替えかの対応は変わってきます。
Xperiaのスマホが壊れた場合
日本を代表するメーカであるソニーが提供するスマートフォンブランドXperiaシリーズ。国内ではiPhoneに次いで人気が高く、多くの人から親しまれ支持を集めている機種でもあります。今回は、そんなXperiaが故障してしまった時の対応や、故障の症状別の対応、修理屋さんの選び方までを紹介しますので、ぜひ参考にしてみて下さい。
エクスペリア修理箇所・相談が多いのは・・・
使用頻度の多いスマートフォンで気になるのは、アクシデントで故障してしまった時ですよね。修理方法としては、「契約キャリアの修理」と「街の修理屋さんの修理」の2種類があります。どちらもメリット・デメリットがありますので、紹介しますが、まずはどの様な修理内容が多いのかをお伝え致しましょう。
画面割れしてしまった
スマートフォンの修理で一番多い内容は、落下による衝撃での画面破損です。Xperia X performance以降のディスプレイは画面の一部に亀裂が入ってもタッチが反応する場合もありますが、それ以前のモデルだと画面に亀裂が入るとタッチセンサーが傷付き操作が不可能となる事がほとんどです。ただし、よくあるトラブルなので、液晶交換修理で問題のほとんどは解決します。お持ちのモデルごとで対応が異なりますので、
注意！XperiaZ5等をご利用の場合
Xperiaの中でもZシリーズと言われるモデルに関して画面が割れてしまった場合にタッチ不良を起こしてしまうことがあります。microoUSBマウスを使用して、操作が可能することが可能です。エクスペリアにマウスを差してバックアップを取りましょう。また、表面のガラスのみならず液晶まで衝撃が達し、一部または全体が真っ暗になっている場合もディスプレイ交換をすることで改善可能です。
関連：【Xperiaの画面割れ】操作できない問題をマウスで解決！
○修理前の注意点・対処方法
画面は映るが、タッチが効かない場合
XperiaのXシリーズでも画面の割れ方によってはタッチができない場合があります。その場合microUSBマウスを接続してバックアップを取って修理依頼して下さい。画面が真っ暗の場合は、PCやモニターへ外部出力接続して操作をすることが可能です。
タッチ暴走する場合
液晶に対して割れたガラスが接触することによってXperiaの画面が暴走してしまうケースもあります。その場合には修理サービスの利用が必要になってきます。
タッチが効く場合
PC画面よりバックアップを取り修理依頼をして下さい。画面が真っ暗で外部出力も出来ない場合は、電源を切り修理依頼をして下さい。
参考記事：【Xperiaユーザー必読】データバックアップ・復元方法まとめ
背面パネル交換
スマホによってはバックカバー（普段タッチする反対側）が画面割れ同様に落下による衝撃で背面のパネルが割れてしまう事があります。XperiaはZ5 premiumまで背面交換が可能です。操作に問題なくとも亀裂が入っている状態ですと、基板に衝撃が入りやすく、破損前より故障しやすくなっています。
特にバックパネルが損傷したXperiaは水没には極めて弱い状態なので、状態が悪化する前に交換した方が良いでしょう。
○修理前の対処方法
水周りでの使用には普段以上に注意を払い、小まめにバックアップを取り、修理依頼をして下さい。
バッテリーの劣化
スマートフォンの使用頻度や環境で変わってきますが、目安として2年を超えるとバッテリーの劣化が顕著になってくる事があります。「充電したはずなのに明らかに減りが速くなった」、「充電できない」、「電源が落ちて電池マークが表示されるが立ち上がらない」など、起動や電池の持ちに不安を覚えたらバッテリー交換を検討する事をオススメします。
○修理前の対処方法
XperiaはAndroid OS 6.0以降にバッテリーの性能を測るシステムが追加されました。バッテリーの劣化状態を知る為に、活用して見てください。
「設定」→「端末情報」→「機器の状態」→「電池性能表示」を確認してください。
あくまで目安なので、減りの速さの体感と電池性能が80%未満を示した時の相対的に判断して、修理依頼をして下さい
Xperiaスマホが起動しない
突然スマホの電源が落ちて、そのまま何をやっても起動しない場合は、修理の選択肢が様々に考えられる少々複雑なパターンです。
主な原因
・バッテリーの著しい劣化、充電ケーブルの破損、電源ケーブルの破損、ディスプレイの破損、ソフトウェアのトラブル、水没による動作不良
「バッテリーの著しい劣化」、「充電ケーブルの破損」、「電源ケーブルの破損」の場合
この場合、そもそも電力を蓄える事ができない又は、起動のスイッチが押せないと言う症状ですので、劣化または破損パーツの交換が必要です。
参考：<決定版>Androidスマホが起動しない!?焦らずに自分で復旧させる方法
○修理前の対処方法
過放電を防ぐために可能であれば電源を切り修理依頼をして下さい。
「ディスプレイの破損」の場合
ディスプレイの場合は、起動はしているが映っていないだけの状態です。この状態であると、起動を示すバイブ反応や受信反応が起こりますので、ディスプレイ破損の判断が出来ます。
○修理前の対処方法
画面が真っ暗の場合は、PCの外部出力接続し、タッチが効く様ならPC画面よりバックアップを取り修理依頼をして下さい。画面がブラックアウトしていて外部出力も出来ない場合は、電源を切り修理依頼をして下さい
「ソフトウェアのトラブル」の場合
アップデート中のネット回線切断や機器の不具合などで起動が上手く出来ない場合はソフトウェアのトラブルが疑われます。起動させる為のプログラムが途中で切れてしまい、起動ができない状態にあります。
○修理前の対処方法
Xperiaにはソニー公式のソフトウェアサイト「Xperia Companion」（旧PC Companion）がありますので、そのソフトをPCにダウンロード後、手順に従いソフトウェア更新を行えば、起動に至る場合があります。
詳しくはこちらを参考にして下さい→https://goo.gl/QycWfs
このソフトウェア更新で起動しない場合、何らかの影響で基板上に過度な電流が流れ、基板上のチップ又は、基板自体を損傷してしまっている可能性があります。中のデータを取り出したい場合、基板修理が出来る業者に修理依頼をする事をオススメします。
参考：みんな知らない！Androidスマホの基板修理・データ復旧の秘密
「水没による動作不良」の場合
水没は、即時型と進行型に分ける事ができます。
・即効型水没
即時型水没とは、水没直後から全く起動しなくなってしまう状態です。水分が大量に本体に侵入してしまいますと、基板上でショートやパーツの破損を引き起こしてしまい、起動できなくなってしまいます。
また、水没直後から電源が入っていない場合は、既にパーツの破損を引き起こしている可能性が高いので絶対に電源を入れようとしたり、充電を行わないで下さい。水分が残った状態で通電させてしまうと状況を悪化させる可能性が高まります。
○修理前の対処方法
絶対に充電および電源を入れようとしないで下さい。残留水に電気が通り、状況をさらに悪化させてしまいます。また、ネット上で紹介されている乾燥方法では、一度入った水分を完全に抜く事は不可能です。一刻も早く水没修理可能な修理業者に依頼する事をオススメします。
・進行型水没
進行型水没とは、水没直後は問題なく動いているが、次第に動作が不安定となり起動しなくなる現象です。原因は、本体内部に侵入し残留してしまっている水分です。残留した水が徐々に錆や腐食を進行させ、水没から一定時間経過後に症状が発症します。
そのまま放置すると起動障害に陥り、即効型水没同様の結果に至る可能性があります。
○修理前の対処方法
少しでも不安を感じたら小まめにバックアップを取って、ネットに出回っている乾燥方法ではなく修理業者による洗浄を行う事をオススメします。
また、水没は水の種類によって進行スピードが変わってきます。
海水やプールのように塩素が強い水質だと進行が速いので、注意が必要です。
以上が主な修理内容と対策になります。
特に起動しない症状に関しては、何が原因なのかをしっかり確かめて早急に修理を検討した方が良いでしょう
キャリアと街の修理店はどっちが良いの？
修理方法はキャリア修理と街の修理店の2種類あると紹介しましたが、何が違うか知ってますか。
違いを理解していれば、どちらに修理依頼を出したら良いのかの判断が容易に出来るはずです。
ここでは、キャリア修理と街の修理店の違いを紹介しましょう。
キャリア修理
キャリア修理とは、契約したキャリア（docomo,au,softbankやMVNO）に依頼して修理をしてもらう事です。
契約時に保証に入っている場合、特別価格で修理を受ける事も可能です。
・メリット
純正パーツを使用した修理が受けられる
保証加入の場合は保証適用で修理が受けられる
修理期間中は代用機の貸し出しがある
・デメリット
データは必ず消える！！！
修理期間が長い（1週間～2週間）
保証加入料を考えると修理料金が高い（保証加入総支払額+修理料金）
キャリアの修理保証は、基本的にキャリアを通してメーカー修理工場に送られています。
その為、画面修理やバッテリー交換であっても本体の交換となる事が大多数です。
本体交換の為、純正パーツを使用した本体交換の為、Xperiaの高い防水性能が変わる事はありません。
しかし、本体を交換するのでデータも消去されてしまいます。
キャリアの修理が適任の人はスマートフォンのデータが不要な方かバックアップがしっかり取れている人となります。
街のスマホ修理業者
街の修理とは、ビルや商業施設の中など様々な場所に店舗を持ち、正規のキャリア以外の修理スマートフォン修理業者を意味します。
キャリアの全体修理と違い、壊れたパーツのみを修理する為、コストを抑え、修理時間も大幅に短い特徴があります。
・メリット
データが消えない
キャリアでは救えないデータも救出できる
修理費用が安く、速い
・デメリット
純正パーツは使用できない
技術力にバラツキがある
修理保証が無い業者もある
街の修理屋さんの修理は部分修理なので、破損によりデータが既に壊れている場合を除き、データが喪失する事はありません。
様々な場所に店舗を構えていて、利便性が非常によく、修理時間も短い為、店舗で何時間も待たされる事もありません。
ただし、純正パーツはメーカ以外使用する事ができない為、Xperiaの防水機能は無くなってしまいます。
データを失いたくなく、修理費用も抑え、修理時間も短くしたいと言う要望をお持ちの方は街の修理屋さんに修理依頼をする事をオススメします。
失敗しない街の修理屋さんの選ぶ３つのポイント
Xperia修理ご検討の方で、本記事を読んでいる方は「街の修理屋さん」の方がメリットが多い事に気付いたのではないでしょうか。
さて、次に気になる事は、街の修理店の選び方だと思います。一言に町の修理屋さんと言っても、検索するだけで大量にヒットするかと思います。そこで、失敗しない修理業者の選び方をご紹介しますので参考にしてみて下さい。
Googleレビューなどの評価
大半の街の修理屋さんはGoogleにて、店舗情報と口コミ評価を公開しております。このレビューは、実際にその店舗でサービスを受けた生の声なので、その店舗の質を評価する手段として参考にできると思います。修理依頼をされる前に、一度確認してみると良いでしょう。
個人情報保護士の資格
Xperiaに限らずに、スマートフォンには様々な個人情報が入っています。ほとんどの修理が3時間以内で終わる街の修理屋さんと言えども、個人情報の取り扱い方は軽視できません。個人情報の取り扱い、管理方法、流失のリスクなどの知識を問う試験に合格した者が、この個人情報保護士の資格を与えられます。
個人情報に関するエキスパートが居る証明にもなりますので、電話やホームページ等で確認する事をオススメします。
総務省登録修理業者制度への登録済み店舗
急増を続ける製造業者以外の第三者修理（街の修理屋さん）に対して、修理後も電波法に基づいた基準を適切に満たしているのかが、懸念されてきました。
この様な背景から、平成27年4月1日に総務省は、修理後も基準を満たし、適切に修理が行える第三者修理業者を審査し、合格した店舗を登録修理業者として公表する制度を開始しました。
厳しい審査をクリアし、総務省の登録修理業者となった修理業者は、技術的にも国のお墨付きを頂いている事に等しく、利用者が技術力を判断する際の指標となるでしょう。
技術力が高い修理業者は、修理の際のトラブルも少ないく修理後の品質も良いので、是非この登録修理業者制度認定店の店舗を優先的に選ぶと良いでしょう。
Repairs編集部がおすすめするXperia修理屋さん
さて、Xperiaの歴史から修理業者の選び方まで紹介して来ましたが、ここで当サイトがオススメするXperia修理業者をご紹介いたします。
東京や関東、関西やそのほかの地域ごとにアンドロイド修理店が増えてきていますので、
今後各地域ごとにまとめて行きます。
【PR】SMARTFIX神田・日本橋店
・選出理由
SMART FIXはXperia修理*において、日本初の総務省登録修理業者認定店です。*認定対象機種Xperia Z3
確かな技術と細やかなサービスに定評があり、Googleレビューでも常に高評価を獲得しています。
Xperiaは勿論、iPhoneやiPadにも幅広く対応可能となっています。
修理料金も、技術力に対して非常に良心的な価格設定となっています。
また、宅配修理により日本全国からの修理依頼受付が可能となっています。
スタッフの知識も豊富で、電話やメールでの対応にも定評があり、修理依頼を何処にしようか迷っっている方は、このお店を選べば間違いないでしょう。
・店舗情報
店舗名
SMART FIX神田店
住所 〒103-0023 東京都中央区日本橋本町4丁目2-1 新商日本橋ビル5階
・営業時間
平日 10:00～19:30
定休日 土曜日曜、祝日
・修理依頼方法
来店、宅配
・電話番号
050-1467-1977
・ホームページ
まとめ
Xperiaは年々進歩を続けていて、数年毎に新機種に乗り換え時代の最先端を常に求めるのも良いでしょう。しかし、完成度が高いデバイスを提供しているので長年使い続ける事も可能です。長く使用するにあたり、思わぬアクシデントで故障させてしまう事も十分起こり得る事です。
その時、まず考えて欲しい事はデータの存在ですね。キャリアの修理は、ほぼ新品同様な状態に交換が可能ですが、内部データは一切残りません。長年使っている方は、データの重要度も高いと思います。街の修理業者はそんなデータ優先な方の強い味方となります。
こういった需要から、街の修理業者が担う役割は非常に重要となり、業界の店舗数の増加にも繋がっています。次に重要な事が、数ある街の修理店から優良店を選び、依頼する事です。粗悪なパーツと未熟な技術では、修理後様々なトラブルが起こり得ます。そうならない為に本記事で紹介した選別ポイントやオススメ修理店舗を参考にして頂ければ間違いはありません。
キャリアでカバー出来ないメリットが沢山ある街の修理店を是非、ご検討下さい。