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Surfaceの画面がつかない・ディスプレイが映らない場合の対処まとめ

いつも通り使っていたのにSurfaceの画面がつかなくなった、ディスプレイが何も映さなくなってしまってお困りかと思います。SurfaceはこれまでのWindowsのパソコンの中でもかなり薄く設計されていて、タブレット型のモデルがメインです。最大の長所でもあり、短所にもなり得るのが、この薄さですね。トラブルの解決方法を解説いたします。

まずはSurfaceを強制再起動

画面がつかなくなった時にまず試すのは強制再起動です。Surfaceでトラブルになった時にとりあえず強制再起動を試してみて、立ち上がるかどうかを試す必要があります。
電源ボタンを30秒間長押し→ボリュームアップキー+電源ボタンを15秒間長押し→ボタンから指を離して10秒間待つ→電源ボタンを再度押すことで強制再起動をすることができます。これで解決できない場合には外付けモニターを試してみましょう。
参考:Surfaceが起動しない!強制再起動でまずは対処を。

外付けモニターを試してみる

自宅に外付けモニターがある場合には外付けモニターに接続してみてください。それによって、液晶が壊れているのか、ソフトウェアの問題ないのか障害の切り分けができます。ソフトウェアトラブルの場合、外付け液晶モニターのディスプレイに何も映らないので、起動しない可能性が高いです。Surfaceのモデルによって使用できる端子が異なるので、こちらの対応表を参考にまだ外付けをお持ちでない場合にはご確認ください。

お使いの Surface デバイス デイジー チェーンのサポート 外部ディスプレイ/オーディオ出力ポート
Surface Pro Mini DisplayPort
Surface Studio
Surface Laptop
Surface Book
Surface Book 2 USB-C
Surface Studio 2
Surface Go
Surface 3 X Mini DisplayPort

外付け、強制再起動を試してダメな場合

データが重要であるとすると、データ復旧サービスの利用を検討することをお勧めします。フリーソフト等を利用できる状態ではないので、分解して基板上のトラブルなのか、どこが問題なのかを調査することでデータが取り出すことが可能です。それなりに費用がかかってくるので、データのバックアップがあるという方は新規購入をお勧めします。
参考:故障したSurface Proからデータ復旧・救出!重要なデータを取り出したい

新規でSurfaceを購入するなら

Repairs編集部で最新のSurfaceを含めた、使い方に応じたおすすめのモデルをまとめたので、ご紹介しています。これからもSurfaceを使い続ける!という方はぜひ一度ご覧になってください。
関連:Surfaceのおすすめモデルの選び方!購入時にMicrosoft Completeに入るべき?

まとめ

Surfaceの画面がつかなくなったら強制再起動をしておけば間違いない!ということと、外付けモニターを試すことができれば、もしかしたらSurface自体の液晶が損傷しているという可能性があります。これを機会に液晶を購入してみてもいいかも、という場合には購入して試してみてください。データのバックアップを作成済みの場合にはMicrosoftへの修理依頼をされることをおすすめします。

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